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電話対応

 
「お電話ありがとうございます。JOY株式会社でございます。」
 
チラシを見た(お客様対応)
お問合せありがとうございます。
まずはお客様(〇〇様)のご要望についてヒアリングをさせていただいております。
チラシに添付されているQRコードは確認できますか?
 
QRコードを読み込んでいただけますと、ヒアリングフォームにアクセスできるようになっております。
まずはそちらの入力をお願いしてもよろしいでしょうか?
 
よろしくお願いします。
内容を確認し、改めてJOYから折り返しお電話いたします。
 
なにか先に伝えておきたいことや、聞いておきたいことはございますか?
 
それではフォームの入力をお待ちしております。
失礼いたします。
 
家具を購入したい(検索からの流入のお客様)
お問合せありがとうございます。
弊社ではまず、お客様(〇〇様)のご要望についてヒアリングをさせていただいております。
弊社は販売する店舗がないため、お客様にご入力いただいた内容をもとにメールで家具のご提案させていただき、オンラインのライブ中継で商品確認をしていただくサービスを提供しております。
 
「JOY 家具」と検索していただき、HPを探していただいてもよろしいでしょうか?
 
JOYのHPに入ると、一番下に「無料プレゼント用ヒアリングフォーム」
というページがありますので、クリックしてください。
すると、ヒアリングフォームにアクセスできるようになっております。
まずはそちらの入力をお願いします。
 
入力内容を確認し、改めてJOYから折り返しお電話いたします。
 
なにか先に伝えておきたいことや、聞いておきたいことはございますか?
 
それではフォームの入力をお待ちしております。
失礼いたします。
買取・引取・廃棄を依頼したい。
お問合せありがとうございます。
スムーズなお取引を提供するため、買取や廃棄をご希望の方には弊社のヒアリングフォームをご入力いただいております。
「JOY 家具」と検索していただき、HPを探していただいてもよろしいでしょうか?
 
ページの下の方に「お問合せ」というタブがございますので、クリックしてください。
問い合わせページの下の方に、買取申し込みフォーム・無料お見積りフォーム
というタブがございますので、まずはそちらの入力をお願いします。
 
入力内容を確認し、改めてJOYから折り返しお電話いたします。
 
なにか先に伝えておきたいことや、聞いておきたいことはございますか?
 
それではフォームの入力をお待ちしております。
失礼いたします。
ヒアリングフォーム入力後の折り返し電話対応トークスクリプト
JOY株式会社の〇〇でございます。
この度はヒアリングフォームのご入力ありがとうございました。
JOYからご提案させていただく家具についてのイメージを共有したいので、入力内容をもとに詳細なヒアリングをさせていただいてもよろしいでしょうか?
 
ありがとうございます。では、早速ですが、
・欲しい家具のサイズや個数、色合いや雰囲気は具体的にお決まりでしょうか?
(順次以下内容についても確認。)
・イメージしているオフィスの雰囲気や色調(あれば)
・ご希望の納期やスケジュール
・重視したいポイント
・その他ご要望など
 
ありがとうございました。ヒアリングは以上になります。
では、今後の流れについてご説明いたします。
本日のヒアリングの内容を基に、〇〇日までにメールで提案書をお送りいたします。
内容をご確認いただき、ご返答を△△日までにいただけますでしょうか?
(あるいは、「ご返答いただくのに何日くらい必要でしょうか?」)
 
それでは、△△日までにメールでご返答いただくか、こちらからお電話させていただきますので、よろしくお願いいたします。
お電話番号は ×× でお間違い無いでしょうか?
 
本日は以上になります。お時間いただきましてありがとうございました。失礼致します。