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LIVE中継ルール

・10万円以上ご購入で商品確認のLIVE中継サービスが利用可能となります。
・基本的にはtoB、1on1でZOOMで行う。
・ヒアリングの時点で商品はある程度ピックアップしておき、並べておく。
・ZOOMが使える方のみ対象のサービス(スマホ可)
・品数、時間の上限→基本30分以内、10品程度。
・録画させてもらうこと
 
メールテンプレ
〇〇様
お世話になっております。
それでは○月○日(曜日)○時〜
商品確認のライブ中継を行います。
以下に注意事項を記載いたしますので、ご確認の上ご参加ください。
当日はよろしくお願いいたします。
【ライブ中継利用者注意事項】
・最大30分程度
・ZOOMが使える方のみ対象(スマホ可)
・安定したインターネット環境下でご視聴ください。
・お客様対応の品質向上のため画面録画させていただきます。
・配信動画の録画、録音、静止画でのキャプチャ取得等は禁止します。
・ご利用されるデバイス、インターネットの通信状況等により、動画が視聴できない場合があります。その場合、当所は責任を負いません。
 
<流れ>
ヒアリング
→見積もり
→日にち設定 →在庫表で、欲しいものあるかどうか?(色とか、形とか、大きさとか細かいニーズも確認する) (→倉庫の全体像はシェアして、フォーカスしていく形か。)
→なかった場合かつ大きな売上になりそうな顧客の場合、他社の倉庫からLIVE? →他社も見積もりとったら見せてくれるだろう →顧客と紹介先に事前に確認しておいて欲しいことはまとめておく
 

配信マニュアル

・ヒアリングフォームの入力内容を確認し、JOYから家具のご提案
・お客様の返答確認し、ライブ中継を希望された場合、日程調整を行う。TimeRex使用。(ライブ中継で確認したい商品の確認も同時にしておく。)
・ライブ中継での商品確認を希望された品のリストアップを行う。(類似商品やご提案できそうな品も含む。プレゼントも。)
・スライド、配信者が読むカンペ等の資料を準備しておく
 
<当日>(配信は二人で行う想定)
・ライブ配信で扱う商品を並べる。最終で破損や気になる汚れ等ないかチェック。
・3品無料プレゼント対象のお客様の場合は、候補となる商品も近くに並べる。
・撮影者のすぐ傍にテーブルとPCを配置。
・iPhoneとPCでZOOMに入る。
・必要機材を準備し、配信のテストを行う。
準備・テスト
○必要機材
・商品移動用の台車
・ポケットWi-Fi
・Wi-Fiの電源(コード)
・カメラ(iPhone)
・PC
・スタビライザー
・カンペ等資料
・照明器具
・イヤホン
 
○テスト
・iPhoneでZOOMに接続し、PCで接続確認、映像チェック。
・ iPhoneで家具を映し、同時に音声チェックを行う。二人ともイヤホン装着。
・スライドの最終チェック。誤字脱字ないか等。
・iPhoneとスタビライザーの接続チェック、動作チェック。
・ZOOM  カメラにするiPhoneのアカウントにスポットライトを当てる  PCはギャラリービューに設定
  
<本番>
・予定時刻の5分前には準備完了し、ZOOMを開けておく。
・この時点ではiPhoneのカメラはオフにしておく。PCで入室している人は画面ONで待機。
・お客様がZOOMに入室されたら、簡単に挨拶。画面録画の許可をいただく。 録画はZOOMクラウドに保存。
・自己紹介、今日の流れの説明、今日取り扱う家具の簡単な確認をする。
・一通りの確認(スライド使用した画面共有)が終了したら、PCは画面OFFに。
 次に、iPhoneのカメラをオンにする(マイクはミュート)。
 カメラマンはスタビライザーを使用して iPhoneで撮影。スピーカーは商品紹介を行いながら、PC画面でお客様の反応を確認する。
・お客様の要望や質問に応えながら撮影を進めていき、改めて購入意思の決定確認。
・3品無料プレゼント対象のお客様は、購入商品決定後にこちらから家具を提案し、ここでプレゼントを確定させる。
・30〜40分を目安に終了とする。
中継中のトークスクリプト
「1点目はこちらの商品です。」
○商品の名前、メーカー
○値段
○状態(気になる点がある場合は必ず説明)
○座りごごち(比較してどうか)、サイズ感、オススメのポイントなど主観的なことをお伝え
「1点目は以上です。その他この商品に関して確認したい点はございますか?」
「それでは次の商品に移ります。2点目は、、、」
 
(比較して悩まれている商品がある場合は、時間割いてOK。「どちらの商品が良さそうですかね?」「悩まれているのはどのような点でしょうか?」「〇〇の方は〇〇のようなオフィスにはぴったりかなと私は思います!」etc...)
 
・紹介終了後、締めの挨拶
「いかがですか?最後に確認したいことはございますか?」
「それでは、ご購入される商品は〇〇、△△、、、でお間違い無いでしょうか?」
①「(ご検討される場合)ご返答は1週間以内にお願いしております。○月〇〇日18時までにJOYにご連絡ください。」
②「(購入決定)ご購入ありがとうございます。請求書を発行いたしますので、弊社からの連絡をお待ちください。」
(プレゼントもここで確定させる)
 
「本日はお時間いただきありがとうございました。」